如何更好地实现观众与展品之间的互动
在最近阿姆斯特丹国立博物馆的专家会议上，专家们主要讨论了三个问题，包括博物馆已经使用的数字界面，博物馆内各部门对于如何更好地满足观众需求的期望，以及如何更好地实现博物馆观众与展品之间的互动。
讨论的重点很快就集中在一个问题：从不同的学术和专业的角度来看，博物馆的观众真正想要得到什么？讨论达到了高潮，一位与会者问道：“观众只是想要一次异乎寻常的经历吗？我们所讨论的一切，只是我们以为他们想要得到的东西。”
研究的基础就是对做出的假设进行反思。当意识到这些假设的时候，要摆脱假设从而更好地理顺设计思路，那将非常富有挑战。因此，要建立新的交互界面，必须先虚心听取阿姆斯特丹国立博物馆所有员工的意见，然后记录下博物馆观众多样化的体验。
我们的研究过程如下：首先，我们要求孩子们在参观博物馆时携带摄像机。由于孩子们的身高不等，所以他们拍摄的视角就不尽相同。参观博物馆前他们没有经过任何文化培训，而我们感兴趣的是他们看到些什么。
理论与方法
“增强”（Augmentation）一词是目前人们经常提及的概念，与“增强现实”（Augmented Reality）有关。“增强现实”使用的是一个虚拟层面，把我们想象的生 活当成是我们现实的生活。这个词汇经常与所谓的技术创新一起使用，我们项目的名称也就意味着“计算机生成的图像叠加在真实世界的用户视图，从而提供了一种复合视图”，这将成为我们关注的中心。
然而，研究问题的关键不在于增强现实，而在于通过技术手段增强与国立博物馆艺术品之间的互动过程。“增强”的字面意思是“通过增加使东西变多”、“增加”或“变大的行为”，那么问题就出现了：
1. 应该突出艺术品的哪些方面？
2. 为了谁？
3. 如何设计展品与观众之间的交互界面？
4. 通过哪些数字设备和软件能够提高艺术品的艺术性？
为了解决前两个问题，设计思维的方法是构建项目全过程。这一方法后来被视觉反馈法（Visual Feedback Methods）所取替，而视觉反馈法部分源于设计思维的工具箱，部分则是近年来艺术研究实践的发展。
嵌入式研究项目可以刺激文化机构、创意产业和大学之间的合作。
为了更好地进行理论研究，将研究成果付诸实践，我们还需要一套更新的工具以及其他输出形式。
将上述设计思维和艺术研究的工具箱相结合，这样就保证了技术和媒体有充分的跨学科合作。艺术研究可以创造性和实践性地与后现代理论相结合，而设计思维 法则在学术研究、创意输出和技术原型之间建立了一个以成品为导向的桥梁，这将有力地帮助集体创作和用户创新。
视觉反馈法
采访孩子们的时候，我们要求他们把自己的体验和想法讲出来。他们描述了参观期间所看到、所感受到的，以及所联想到的东西。在实施的“观众拍摄研究”项目的时候，我们给每位孩子都发放了一部数码相机，以便他们更好地记录参观到的细节，也让他们能够更好地表达自己的想法。而当实施我们的“用户视频研究”项目的时候，我们提供给每位观众一部穿戴式相机，能从他们的第一视角收集镜头。
“用户摄影研究”项目分为两个阶段。在第一阶段，参与者随身携带一部相机，在博物馆里拍下任何引起他 们注意的事物。他们可以任意选择自己的拍摄对象，安排在展馆里停留时间的长短，以及拍摄照片的数量。
数据收集阶段完成后，我们将进行一个定向采访，要求被采访者谈谈自己对所拍照片的看法，就像他们谈论自己的度假照片一样。他们的谈话是描述性的，必须包括具体细节。当他们谈完以后，我们会向他们提问，问题可能涉及感官体验（您听到、嗅到、触摸到些什 么？），也可能涉及数码设备（您在参观时使用的是什么数码设备？为什么使用这种设备？）。
分 析 与 思 考
观众在博物馆里的参观时间因人而异，不过所有的观众都会仔细观察其他观众的所作所为，听取其他人的谈话，或是反思自己的行为。大多数观众有时也会描述自己的尴尬时刻，这往往跟他们知识欠缺有关。
这里展出了一位名叫克里斯的人在参加“文化旅游” 时的采访片段和照片，这些图表显示了他待在博物馆的 时间长短以及他拍摄的内容。克里斯对他 42 幅照片里的 7 幅没作任何评论，其中 5 幅是著名的绘画作品。当被问及为何拍摄这些照片时，克里斯说道，“我知道这些艺术品很重要，所以就拍了。”
虽然他称这些照片非常重要，但是他在拍摄时并不知道所拍摄的艺术品的文化价值。他的所有描述都是基于自己的体验和感受。
因此，对于博物馆观众而言，其重要性在于参观的社会因素。所有这些参观者都有着浓厚的兴趣，都能够以公正的方式分享自己的故事。
通过视觉反馈研究，我们发现了观众在博物馆里与展品进行互动的种种方式。尽管观众不了解展品的文化 价值，但他们在参观时却体验到了一种舒适感以及自身 在博物馆里存在的价值。
我们没有提供给观众有关艺术品的详细历史背景信息，而是为他们设计了三款具备定位功能和随机性的应 用程序，其中一款应用程序可以让国立博物馆的观众通 过自己的手机在博物馆里探索各种新鲜的故事。
在参观过程中，观众没有既定的线路，而是随意记录参观过程中巧遇的故事，而且可以随时随地添加一个 观察报告。
评估与展望
我们的研究目标是让参观者说出他们对博物馆及其展品的印象和看法，让他们探索出更多随机性的故事， 提出更多的思考性问题，发现其他参观者尚未发现的东 西，从而最终消除他们的“社交尴尬”感或是知识匮乏感。
我们收到的反馈意见符合原先提出的假设，即“文化专业人士”已经知道如何与博物馆里的展品进行互动， 这组观众对于随意性故事的需求与欣赏不如其他类型的观众那么强烈。然而，所有的观众都说，这使他们的博物馆参观之行有了更多的互动，触发了意想不到的新视角。
结束语
观众大多喜欢提交自己的故事，提出各种琐碎的问题，并且劲道十足。
大多数受访者表示，只要博物馆有应用程序，他们就会在博物馆里使用，会向他们的朋友或家人推荐，而且喜欢对应用程序的内容做出自己的贡献。
通常来说，研究可以采取以人为本的设计方法，以及创意和视觉相结合的方法，这被证明是卓有成效的。“增强展品体验”是阿姆斯特丹大学和阿姆斯特丹国立博物馆的合力之作。Floris de Langen 和 Roel van der Wal 是构建和测试应用程序功能的创意产业的技术 合作伙伴。专职研究员 Johanna Barnbeck、文化分析助 理教授 Jan Hein Hoogstad，以及两位实习生，来自阿姆斯特丹大学艺术研究院的硕士研究生 Patty Jansen 和艺术史学生 Robert-Jan Korteschiel 合作完成了这一项目。
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发表时间：2015-12-21 14:12 作者：系统管理员 来源：中国航海博物馆
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