开展场馆调研 借鉴服务经验

   为提升博物馆工作人员现场服务水平，中海博开放管理组于12月17日正式启动场馆调研工作，从观众角度出发，对本市主要经营性场馆的服务情况进行了考察和学习。
    此次场馆调研工作安排于12月17日至23日共5天进行，旨在以观众角度，对场馆的公共服务情况进行调研，观察服务工作细节，寻找服务工作亮点，为中海博今后的场馆服务工作积累经验、开拓思路。为确保调研质量，开放管理组事先自行设计制作场馆服务管理质量调研单与评分表，并要求组员每次出发前对调研对象预先了解，确定观察重点；考察中详细记录，做到专心看、留心听，用心想；调研完毕做到当日反馈，通过集体讨论的方式，分享考察感受，总结经验教训，探讨适合我馆的服务方式。
    下阶段，中海博还将在全面总结此次调研成果基础上，至各大博物馆进行现场培训，以进一步加强服务意识，掌握并熟悉服务流程，提高服务水平，为打造中海博优质服务品牌打下坚实基础。