上海中国航海博物馆

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观众至上真心服务

11月21日上午9︰30，航海博物馆馆外风雨交加，四团幼儿园与另几所小学的师生团队约900余人同时到达准备入馆。但幼儿园的孩子们因缺少雨具，一时无法下车进馆参观。我馆团队接待室接到带队老师的求助信息后，第一时间组织前厅服务人员携雨具到广场集结，接孩子们入馆，同时上报值班长请求增援。10分钟后，在值班长的带领下，安保、保洁等各条服务一线的在岗主管、领班及导览人员10余人冒雨来到博物馆平台护送等在北广场上的孩子们入馆。为了让孩子们尽快入馆又不被大雨淋湿，工作人员一方面引导自带雨具的小学生们有序入馆，另一方面护送没有雨具的幼儿园孩子们进入馆区。从开始的手拉手到后来一个个抱到门口，防止孩子们被雨淋湿。半小时里，276名幼儿园孩子全部接入馆内，在孩子们欢呼的同时，工作人员的衣服几乎被雨水淋透。

正是一线员工的积极应对，确保了小观众们安全入馆。服务在第一线的工作人员用“观众至上、真心服务”再一次为海博馆树立了良好的窗口形象，展现了高度的敬业精神。

发表时间：2012-11-28 14:11 作者：系统管理员来源：中国航海博物馆

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票务信息：成人30元/人，学生及教师15元/人，60-64周岁老人10元/人，65周岁及以上老人、6周岁及以下或身高1.4米（含1.4米）以下儿童、现役军人、国家综合性消防救援人员、公安民警、离休干部、军队离退休干部、残障人士（含伤残军人、伤残民警）、烈士家属、海员、全国医务工作者、博物馆协会会员凭相关证件免费参观。
咨询热线： 86-021-68283691、86-021-38287777（总机）
地址：上海市浦东新区临港新城申港大道197号（近滴水湖）
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